Liebe Mitbürgerinnen und Mitbürger,
gestern konnte man in in Medien lesen, dass die Systemumstellungen bei den Stadtwerken Velbert, die eine Erneuerung der Abrechnungen bedeutet, kurz vor dem Abschluss stehen, nur bei den Gasabrechnungen klappt es noch nicht so richtig. Der Geschäftsführer der Stadtwerke beurteilte es so: " Die Oberschenkel eines Radfahrers tun auf der Zielgeraden auch am meisten weh." Die Schmerzen des Radfahrers sind aber schnell verflogen, bei den Kunden dauern diese Schmerzen aber schon Monate.
Ich habe den Eindruck gewonnen, dass es bei den Betroffenen, den Kunden, auch schon länger sehr weh tut, weil diese von Kopfschmerzen heimgesucht werden, weil Abrechnungen seit vier Monaten nicht versandt wurden, monatliche Teilbeträge nicht abgebucht wurden und auch keinerlei Daten von den Kunden selbst abgerufen werden konnten und das vier Monate lang.
In meinen Sprechstunden, die ich immer Donnerstags anbiete, waren und sind die Stadtwerke immer wieder ein Thema. Das es sich bei solchen Gesprächen nicht um positive Vorkommnisse handelt, kann man sich sicher vorstellen.
Die Auskunftsfreude und auch die Aussendarstellung verwundert mich schon seit einiger Zeit, da ich versucht habe, die Anliegen, die mir in diesen Gesprächen mitgeteilt wurden, mit der Geschäftsführung bzw. den Mitarbeitern zu klären. Ich hatte aber meistens das Gefühl zu stören und es hat mehrere Telefonate gekostet, bis es endlich zu einer Klärung kam.
Kurzum, da jetzt die ersten Abrechnungen versandt worden sind, und auch die Abbuchungen wieder erfolgen, bei der Gasabrechnung aber noch Probleme bestehen, bin ich sehr gespannt, wie die Resonanz sein wird. Ich hoffe, dass es keine weiteren " Schmerzen " geben wird.